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首页 > 银行公告 > 正文

“一触即达”邮储银行电话银行语音导航系统上线

时间: 05-31 08:37    来源: 邮储银行官网

近几年,AI技术迅速发展,语音识别、自然语言处理、大数据等人工智能技术与金融场景相结合,提供了大量智能化产品应用。为顺应时代变革,秉承“以客户为中心”的理念,邮储银行95580客服中心也加快智能化发展,智能语音导航系统于5月15日全国正式上线。

传统的95580电话银行语音菜单层级较多,大部分客户进入菜单后很难精准选择自己所要办理业务菜单,导致客户耗时较长,影响客户体验,为提升客户体验,我行应用语音识别、语音合成、自然语言理解等人工智能技术构建了智能化、人性化、高效率的“自助语音服务系统”。

我行语音导航系统能识别客户百余种问法锁定客户办理需求,客户只需拨打95580电话热线,选择7号键智能语音导航服务,说出自己的诉求,通过对客户语音的识别和理解,将客户直接转接至办理业务菜单,快速为客户解决问题,大大提升客户满意度,实现电话银行菜单扁平化管理,为用户提供智能化的语音交互界面,有效增强用户体验。

95580语音导航使用举例:

举例1:

客户拨打95580--7智能语音导航服务,进入语音导航系统,

系统播报:“您好,欢迎使用智能语音导航服务,请用普通话说出您要办理的业务,如查余额、查明细、查开户行”

客户:“我想查一下开户行”

系统:好的,现在为您查询开户行,请稍后,系统将客户转接至查询开户行菜单,客户进行查询。

举例2:

客户拨打95580--7智能语音导航服务,进入语音导航系统,

系统播报:“您好,欢迎使用智能语音导航服务,请用普通话说出您要办理的业务,如查余额、查明细、查开户行”

客户:“我想查下卡上有多少钱”

系统:好的,请问您是想查询活期余额还是其它储种?

客户:我想查活期

系统:好的,现在为您转接活期余额查询,请稍后,系统为客户转接至自助语音菜单进行查询。

举例3:

客户拨打95580--7智能语音导航服务,进入语音导航系统,

系统播报:“您好,欢迎使用智能语音导航服务,请用普通话说出您要办理的业务,如查余额、查明细、查开户行”

客户:“我想查下卡5月15日交易明细”

系统:“好的,现在为您播报2019年5月15日交易明细”为客户转接到明细进行查询。

【特别声明】

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